Onderstaande communicatie is rechtstreeks afkomstig van het Malinwa Supportersparlement.
De afgelopen week kwam het Malinwa Supportersparlement voor de vierde keer samen om een aantal thema’s te bespreken en vragen te stellen die de Federatie kon meenemen naar de directie en/of de Raad van Toezicht. Hieronder vind je een overzicht van de belangrijkste punten die besproken werden. Kort na de vergadering ontvingen we al een schriftelijke reactie op een aantal van onze vragen. Die hebben we meteen mee verwerkt in dit verslag.
Veiligheid en communicatie bij uitwedstrijden
Vorige keer gaven we aan dat we niet helemaal tevreden waren met de vage antwoorden van de directie op onze vragen over de situatie op tribune K tijdens de wedstrijd tegen Club Brugge van vorig seizoen.
Intussen heeft de club meer duidelijkheid gegeven.
De club wijst erop dat de politie vooraf geen beperkende maatregelen voor de ticketverkoop had opgelegd voor deze uitzonderlijke wedstrijd. Toen er op korte tijd een opvallende meerverkoop werd vastgesteld, annuleerde de club zo’n 800 tickets en werd de verkoop beperkt tot supporters die eerder al een ticket voor een andere thuiswedstrijd hadden gekocht.
Welke lessen zijn er getrokken? De club wacht voortaan niet langer op het advies van de ordediensten om zelf maateregelen te nemen. Bij het openzetten van elke wedstrijd beslist de interne veiligheidscel zelf of er een extra verkoopsregel nodig is.
Bij de risicowedstrijd tegen RSC Anderlecht werden zo al van bij de start van de verkoop strengere regels toegepast en helder gecommuniceerd. De club staat open voor voorstellen om dit nog beter te doen.
Op onze vraag of de supporters uit vak K achteraf gecontacteerd werden, kregen we nu ook een antwoord: zij ontvingen van de club een verontschuldiging en een compensatie van €25 om te besteden in de webshop.
Waarom er na het incident geen communicatie naar de eigen supporters kwam? Volgens de club werd daar bewust voor gekozen, om de discussie niet verder aan te wakkeren. We nemen nota van die keuze, maar het bevestigt voor ons dat er op KV Mechelen meer moet nagedacht worden over structurele communicatie naar supporters (zie hieronder).
Communicatie van club naar supporters
Het parlement is blij om te zien dat er meer pogingen worden ondernomen om op regelmatige basis te communiceren met de supporters. Het parlement erkent dat niet alles open gecommuniceerd kan worden, bijvoorbeeld rond gevoelige onderwerpen zoals transfers en veiligheid, maar vindt dat niet communiceren geen optie is. Daarom blijven we aandringen om meer structureel te communiceren, ondermeer over thema’s als blessures en wedstrijdgerelateerde thema’s. De communicatie moet meer zijn dan enkel commercieel. Dat blijft de komende maanden een punt waarop het Supportersparlement zal blijven hameren.
Kennismakings- en toelichtingsmoment
De Federatie en het Supportersparlement staan op hun onafhankelijkheid, maar willen graag constructief samenwerken. Daarom vroegen we om een moment waarop de club haar meerjarenplan voor de toekomst (sportief, financieel en commercieel) informeel kan toelichten en waar de verschillende partijen (de Federatie, het Supportersparlement, Philippe van Esch en de directie) elkaar beter leren kennen.
Bedoeling is om dan ook te bekijken door wie en in welke vorm die toekomstplannen aan de supporters kunnen gecommuniceerd worden.
De club reageert positief en stelt een informele kennismaking voor met de directie en de veiligheidsverantwoordelijke, bij een hapje en een drankje. Het Supportersparlement wil graag dat ook Philippe van Esch daarbij aanwezig is.
Tifo-dossier benefietwedstrijd
Voor de benefietwedstrijd op 3 oktober werd een aanvraag ingediend voor een grote tifo. Na overleg tussen de sfeergroep, de club en de politie, waarbij 25/7 zelf bijkomende veiligheidsmaatregelen aanbracht, mag de groep een grote tifo uitvoeren bij de wedstrijd tegen Lviv op het fanweekend.
Die tifo dient als grote test en zal worden gebruikt als basis voor de aanpak van latere tifo’s. De veiligheidsverantwoordelijke van de club zal op het informele kennismakingsmoment aanwezig zijn en daar ook het veiligheids- en samenwerkingsprotocol toelichten.
Signalen van supporters
Er waren ook een aantal korte opmerkingen en vragen van supporters tot bij ons gekomen, die we hebben doorgegeven aan de club:
- Roken op de familietribune: Ondanks de communicatie over een rookvrije tribune wordt er volgens meerdere supporters nog regelmatig gerookt. De vraag was niet om repressief op te treden, maar wel dat stewards hier gerichter op toezien en mensen vragen om naar de rookzones te gaan. De club bevestigt dat de tribune rookvrij is en dat rokers naar de rookzones verwezen moeten worden. De vraag om strenger toe te zien wordt doorgegeven. Ook de club is geen voorstander van harde repressie en staat open voor extra voorstellen.
- Herbruikbare bekers: Supporters signaleerden dat bekers die na een wedstrijd achterblijven mogelijk met het afval worden weggegooid in plaats van gerecycleerd. Volgens de club verloopt de inzameling over het hele stadion zeer goed, met een inzamelgraad van ruim boven de 90%, wat hoog is in vergelijking met andere clubs. Na navraag bij de schoonmaakfirma blijven er amper bekers achter. De verantwoordelijke voor facility wil dit graag verder toelichten op het kennismakingsmoment.
- Merchandise en fanshop: Meerdere supporters klagen over een beperkt aanbod in de nieuwe fanshop. De club geeft aan dat ze sinds enkele maanden inzet op een hernieuwde visie, met kwaliteitsvolle items en meer variatie, en dat de verkoopcijfers stijgen (vorig seizoen was het beste in vier jaar). Voorstellen voor leuke merchandise zijn altijd welkom, dus ideeën mogen via de Federatie richting de club gaan.
- Tifo’s op het grote scherm: Er werd gevraagd om tifo’s te filmen en later op het grote scherm te tonen, zodat ook de mensen die onder de tifo staan achteraf het resultaat kunnen zien.
- Lege plaatsen op de hoofdtribune: De club legt uit dat de meeste stoelen op de hoofdtribune wel verkocht zijn, maar dat zakelijke partners niet altijd al hun plaatsen gebruiken.
Sfeerbeleving: muziek, opkomst en mascotte
De club is vragende partij om samen na te denken over een herkenbaar opkomstmoment voor de spelers. Ook het moment rond het clublied en de harmonie verdient volgens het parlement opnieuw een prominente plaats in de aanloop naar de wedstrijd. Er volgt een brainstorm met de club hierover. Wat betreft een mascotte, wil de club graag de mening van de supporters. We bekijken of we hier een peiling kunnen doen met enkele relevante vragen.
Goed doel rond eindejaar
Het parlement wil tegen het einde van het jaar één wedstrijd koppelen aan een goed doel, mogelijk in combinatie met de Warmste Week die naar Mechelen komt. De club is het ermee eens dat een gezamenlijk initiatief de beste aanpak is. Alle acties voor de Warmste Week worden bij de club gecentraliseerd door de communitymanager. Hij zal dit verder uitwerken, in samenspraak met de Federatie. De kerstmarkt blijft, zoals altijd, een organisatie van de Federatie.
Het fanweekend komt eraan
De fandag wordt dit jaar een heus fanweekend. Op zaterdag 3 oktober is er de benefietwedstrijd tegen het Oekraïense Lviv, georganiseerd door de club in samenwerking met de Stad Mechelen. Op zondag 4 oktober volgt dan de familiedag, zoals ieder jaar volledig georganiseerd door de Federatie, met onder meer de spelersvoorstelling, een handtekeningensessie en een stadiontour. Het Supportersparlement is die dag aanwezig met een eigen stand bij de Federatiestand aan de ingang van de hoofdtribune, met koffie en thee en een kleuractie voor kinderen.
Interne communicatie
We merken dat de communicatie tussen Parlement, Federatie en club nog efficiënter kan. Nu verstrijkt er soms wat tijd voor vragen en antwoorden heen en weer gaan. Voor dringende thema’s moet het sneller kunnen. Parlement en Federatie zoeken samen naar een snellere communicatie als het nodig is. De club gaf alvast aan dat de verantwoordelijken graag tijd vrijmaken voor vragen.
Heb je zelf nog vragen of opmerkingen? Stuur ons een mail op supportersparlement@malinwa.be of spreek ons aan op de tribunes. Uiteraard staat het je nog steeds vrij om ook rechtstreeks contact te nemen met de Federatie.
